예약배송 상품, 출고 예정일과 도착 예정일을 구분하는 법

행사에 입을 옷을 주문하면서 ‘10월 15일 순차 출고’를 ‘10월 15일 도착’으로 읽으면 일정이 어긋날 수 있습니다. 출고는 판매자가 상품을 보내는 단계이고 도착은 수령하는 단계입니다. 예약상품은 배송에 앞서 생산이나 입고를 기다리는 시간이 포함될 수 있습니다.

날짜 옆의 단어까지 읽기

상품 화면의 입고 예정, 출고 예정, 순차 발송, 도착 보장은 서로 다른 표현입니다. ‘예정’은 확정 도착일이 아니고, 순차 발송이라면 내 주문 순번에 적용되는 일정이 따로 있습니다. 같은 상품도 색상이나 크기에 따라 출고 일정이 다를 수 있으므로, 주문 전에 선택한 옵션과 날짜 안내가 함께 보이는 화면을 보관해 둡니다.

쿠팡 뉴스룸의 자주 묻는 질문은 배송예정일이 출고 및 배송 상황에 따라 변경될 수 있고, 악천후나 명절 같은 예외적인 사유가 있으면 늘어날 수 있으며, 구매 전 상품 상세페이지의 배송예정일은 아이디에 설정된 기본배송지를 기준으로 안내된다고 설명합니다. 사전예약 상품은 주문 단계에서 주문/결제 페이지의 도착 예정일을, 주문 뒤에는 주문목록/배송조회의 도착 예정일을 보도록 안내합니다. 기본배송지와 실제 받을 곳이 다르면 상세페이지의 날짜가 맞지 않을 수 있습니다.

법이 정한 공급 기한과 예약상품

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제15조는 통신판매업자가 청약일부터 7일 이내에 공급에 필요한 조치를 하고, 대금을 먼저 받는 선지급식 통신판매는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 공급 조치를 하도록 정합니다. 다만 소비자와 통신판매업자가 공급 시기를 따로 약정한 경우에는 이 기한을 적용하지 않습니다. 예약상품은 상품 화면에 출고 예정일을 따로 적어 판매하므로, 주문할 때 보인 날짜를 저장해 두면 나중에 공급 시기를 따질 때 근거가 됩니다.

같은 조문은 공급이 곤란하다는 것을 알았을 때 지체 없이 사유를 소비자에게 알리고, 선지급식이면 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 정합니다. 11번가가 2016년 공정거래위원회 시정사항에 따라 판매자에게 알린 배송지연 처리 공지도 결제 후 3영업일이 지난 주문의 직권 취소 절차를 두면서, 해외배송·주문제작·예약상품·설치상품처럼 배송일이 지정되어 있거나 오래 걸리는 상품은 적용 대상에서 뺐습니다.

언제 필요한지부터 역산

가령 10월 20일에 쓸 물건이 10월 18일 출고 예정이라면 이틀의 여유만 남습니다. 이 예시는 실제 배송 기간을 뜻하지 않습니다. 쿠팡은 도서산간 지역 등은 배송이 3~5일 더 걸릴 수 있다고 안내하므로, 받는 곳에 따라 이틀의 여유는 없어질 수 있습니다. 배송 지연 가능성뿐 아니라 수령 후 상태와 크기를 확인할 시간도 일정에 들어갑니다. 정해진 날에 써야 하는 물건이라면 도착일이 확인되는 대안과 함께 비교합니다.

일반 상품과 묶어 주문할 때

예약상품과 일반상품을 함께 담으면 각각 발송하는지, 모두 준비된 뒤 한 번에 보내는지가 쇼핑몰마다 다릅니다. 예스24는 예약판매 상품과 당일배송 상품을 함께 주문하면 부분 배송을 하지 않고, 출고 일정이 제일 늦은 상품에 맞춰 함께 배송한다고 안내합니다. 다만 상품출발 예상일이 지나도 일부 상품이 확보되지 않으면 확보된 상품을 먼저 보내는 부분 출고 제도가 있고, 그 추가 비용은 회사가 부담한다고 적습니다. 내일 받을 수 있는 책과 열흘 뒤 출고되는 예약 도서를 한 주문에 담으면 두 권 모두 열흘 뒤 일정에 맞춰질 수 있다는 뜻입니다.

쿠팡은 판매자와 물류센터가 같아도 재고와 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 도착일자가 다를 수 있다고 설명합니다. 아직 배송되지 않은 이전 주문과 새 주문의 배송예정일을 합쳐 보내는 ‘한 번에 받기’는 통합이 가능할 때 기본으로 체크되어 있으므로, 먼저 받고 싶은 상품이 있다면 주문 화면에서 ‘따로 받기’를 고를 수 있습니다. SSG닷컴은 협력업체 상품일 경우 업체별로 입고 및 출하 시기가 다르다고 안내합니다.

• 선택한 옵션의 출고 예정일
• 동일 주문의 분리 발송 여부와 추가 배송비
• 일정 변경 시 안내받는 방법
• 취소 가능 단계와 이미 적용한 쿠폰의 처리 방식

따로 주문하면 먼저 받을 수 있어도 무료배송 기준이나 주문 쿠폰 조건이 달라질 수 있습니다. 배송비를 아끼는 금액과 늦게 받는 불편은 나누어 따집니다.

출고 전 취소와 출고 후 반품

출고 예정일이 길다면 취소할 수 있는 단계도 함께 봐 둡니다. SSG닷컴은 출고 전인 상품에 한해 주문/배송 조회에서 전체 또는 부분 취소를 할 수 있고, 결제완료 단계는 직접 취소, 상품 준비중 단계는 취소 요청이 가능하지만 상품 출고 단계이면 취소가 거부되고 출고가 진행된다고 안내합니다. 출고되어 취소할 수 없으면 수령 후 반품으로 진행하며 반품 배송비가 부과될 수 있습니다. 쿠팡은 상품 준비가 길어져 주문 취소를 원하면 마이쿠팡 주문목록에서 직접 취소할 수 있다고 설명합니다.

출고가 늦어졌을 때 남길 기록

주문번호, 당시 출고 안내, 변경된 일정, 문의 답변을 한곳에 모읍니다. 고객센터에는 ‘언제 오나요’보다 ‘이 옵션의 실제 출고 예정일과 일정이 맞지 않을 때 선택할 수 있는 처리 방법’을 물으면 필요한 답을 받기 쉽습니다. 특정 날짜에 받아야 한다는 사정도 함께 전달합니다.

지연 보상을 두는 곳도 있지만 대상이 정해져 있습니다. 예스24는 아침·당일·하루·저녁특급 상품이 안내된 도착예상일보다 늦으면 주문 건당 YES포인트 2,000원을 보상하되, 부재 같은 고객 사유나 명절 성수기 지연은 제외합니다. 11번가는 11번가플러스 멤버십 회원의 슈팅배송 상품 등이 도착예정일보다 늦으면 주문번호당 1회 11pay 포인트 1,000P를 적립합니다. 예약상품의 출고 예정일 변경은 이런 보상 조건과 별개로 상품 안내와 판매자 답변을 기준으로 처리됩니다.